อ้างอิง

ข้อความและการแจ้งเตือนของคุณอยู่ที่นี่

กล่องข้อความใน 911ts คือจุดรวมทุกการแจ้งเตือนที่เกี่ยวกับบัญชีของคุณ ไม่ว่าจะเป็นยืนยันการฝากผ่าน PromptPay สถานะการถอนเงิน หรือข้อความจากทีมซัพพอร์ต ทั้งหมดอยู่ในหน้าเดียว เข้าถึงได้ทันทีผ่านมือถือ

แจ้งเตือนฝาก-ถอนข้อความซัพพอร์ตอัปเดตโปรโมชันการยืนยันบัญชี
911ts ข้อความและการแจ้งเตือนของคุณอยู่ที่นี่
มาตรฐานการดูแล

วิธีที่เราดูแลกล่องข้อความของคุณ

911ts ออกแบบระบบกล่องข้อความให้ข้อมูลของคุณอยู่ในมือคุณเท่านั้น ข้อความระหว่างคุณกับทีมงานถูกส่งผ่านการเชื่อมต่อที่เข้ารหัสด้วย SSL ประวัติการสนทนาจะแสดงเฉพาะในบัญชีที่ล็อกอินแล้ว และเราไม่แชร์เนื้อหาในกล่องข้อความกับบุคคลภายนอก

การเข้ารหัสข้อความ

ข้อความทุกชิ้นในกล่องข้อความส่งผ่าน SSL ทำให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาไม่ถูกดักอ่านระหว่างทาง

ประวัติสนทนาปลอดภัย

ประวัติกล่องข้อความผูกกับบัญชีของคุณ เข้าถึงได้เฉพาะหลังล็อกอินสำเร็จ ไม่มีใครดูแทนได้

ทีมงานตรวจสอบได้

ข้อความที่คุณส่งถึงทีมงานจะมีหมายเลขอ้างอิง ติดตามสถานะได้ในกล่องข้อความโดยไม่ต้องถามซ้ำ

รองรับทุกอุปกรณ์

กล่องข้อความทำงานได้ทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป ข้อความที่อ่านแล้วจะซิงก์ข้ามอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ

ช่องทางช่วยเหลือ

ติดต่อเราเรื่องกล่องข้อความได้เลย

มีปัญหากับกล่องข้อความ ไม่ว่าจะเป็นข้อความที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ การแจ้งเตือนที่ไม่ทำงาน หรือสงสัยว่าทีมงานได้รับข้อความของคุณแล้วหรือยัง ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมช่วยตรงนี้ เข้าถึงผ่านมือถือได้ทุกช่องทาง ไม่ต้องรอนาน

ทีมออนไลน์

แชทสด

ส่งข้อความหาทีมงานผ่านแชทสดในแอป รับการตอบกลับเกี่ยวกับกล่องข้อความของคุณโดยตรง ไม่ต้องรอคิวนาน

อีเมลซัพพอร์ต

แจ้งปัญหากล่องข้อความผ่านอีเมล เหมาะสำหรับกรณีที่ต้องการแนบภาพหน้าจอหรืออธิบายรายละเอียดเพิ่มเติม

ความช่วยเหลือบัญชี

หากกล่องข้อความเชื่อมโยงกับปัญหาบัญชี เช่น การยืนยันตัวตนหรือการเข้าถึง ทีมงานจะดูแลให้ครบในขั้นตอนเดียว

911ts กล่องข้อความทำงานอย่างไรใน 911ts

กล่องข้อความทำงานอย่างไรใน 911ts

เมื่อคุณทำรายการฝากเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ระบบจะส่งการยืนยันเข้ากล่องข้อความโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องรอ SMS หรือเช็กอีเมลแยกต่างหาก ข้อความแต่ละรายการระบุเวลา ประเภทรายการ และสถานะชัดเจน นอกจากนี้ถ้าทีมซัพพอร์ตส่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีหรือการถอนเงิน ข้อความนั้นจะปรากฏที่นี่เช่นกัน ผู้ใช้ในชลบุรีและพื้นที่อื่นทั่วไทยสามารถเปิดกล่องข้อความได้ทันทีจากหน้าหลักโดยไม่ต้องออกจากระบบ ข้อความที่ยังไม่ได้อ่านจะมีจุดแจ้งเตือนสีแดงเพื่อให้คุณไม่พลาดสิ่งสำคัญ

คำศัพท์กล่องข้อความที่ใช้บ่อย

เราเก็บคำศัพท์ที่คุณเจอบ่อยในกล่องข้อความไว้ที่นี่ ตั้งแต่สถานะข้อความ การแจ้งเตือน ไปจนถึงวิธีจัดการข้อความที่เข้ามาจากทีมซัพพอร์ตและระบบของเรา อ่านผ่านแล้วคุณจะรู้ว่าแต่ละคำหมายถึงอะไรและใช้งานยังไง เอาไว้ให้คุณเข้าใจการติดต่อกับเราได้รวดเร็วขึ้น

01
ข้อความระบบคืออะไร

ข้อความที่ระบบส่งมาอัตโนมัติเมื่อคุณฝากเงิน ถอนเงิน หรือมีกิจกรรมที่บัญชี เช่นยืนยันรายการหรือแจ้งสถานะการทำธุรกรรม คุณเห็นมันในกล่องข้อความหลักทุกครั้งที่มีการเคลื่อนไหว

02
ข้อความที่ยังไม่อ่านแสดงที่ไหน

มีจุดสีแดงติดไอคอนกล่องข้อความมุมบนขวา คลิกเข้าไปจะเห็นรายการทั้งหมดที่ยังไม่ได้เปิดอ่าน ระบบเก็บไว้ให้คุณจนกว่าจะกดเปิด หรือจะลบทิ้งเองก็ได้

03
ข้อความจากทีมซัพพอร์ตมีรูปแบบไหน

ทีมซัพพอร์ตส่งข้อความมาตอบคำถามหรืออัปเดตสถานะคำขอของคุณ มักมีหมายเลขตั๋วหรือหัวข้อแนบมา คุณตอบกลับได้ตรงในกล่องเดิม ระบบจะเชื่อมโยงการสนทนาให้อัตโนมัติ

04
การจัดเรียงข้อความใช้หลักอะไร

เราเรียงตามเวลาที่ได้รับล่าสุดขึ้นก่อน ข้อความใหม่จะอยู่บนสุด คุณสามารถกรองเฉพาะข้อความจากทีมซัพพอร์ตหรือข้อความระบบได้จากเมนูตัวกรองด้านซ้าย

05
ข้อความที่เก็บไว้คืออะไร

ฟีเจอร์ที่ให้คุณทำเครื่องหมายข้อความสำคัญไว้อ่านภายหลัง เช่นคำตอบจากทีมซัพพอร์ตหรือข้อมูลยืนยันรายการ คลิกดาวที่ข้อความแล้วมันจะย้ายไปแท็บที่เก็บไว้ ลบออกเมื่อไหร่ก็ได้

06
แจ้งเตือนกล่องข้อความทำงานอย่างไร

เราส่งแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา คุณเปิดหรือปิดได้ในหน้าตั้งค่าบัญชี บนมือถือแจ้งเตือนจะโผล่ที่หน้าจอล็อก บนเดสก์ท็อปจะมีป๊อปอัปมุมขวาล่าง

สิ่งที่ผู้ใช้ถามเรื่องกล่องข้อความ

เราเก็บคำถามที่คุณถามเราบ่อยที่สุดเกี่ยวกับกล่องข้อความไว้ให้อ่านก่อนติดต่อทีมซัพพอร์ต ตั้งแต่การลบข้อความ วิธีตอบกลับ ไปจนถึงการค้นหาข้อความเก่า ถ้าหาคำตอบไม่เจออ่านที่นี่ก่อนส่งคำถามเข้ามาจะเร็วกว่า เราอัปเดตรายการนี้ทุกสัปดาห์ตามฟีดแบ็กที่ได้รับ

เราเก็บข้อความไว้ให้คุณ 90 วัน หลังจากนั้นระบบจะลบออกอัตโนมัติ ถ้าต้องการเก็บไว้นานกว่านั้นให้ทำเครื่องหมายดาวหรือจับภาพหน้าจอไว้ ข้อความที่เก็บไว้จะไม่ถูกลบตามเวลา

ได้ คลิกที่ข้อความแล้วกดปุ่มตอบกลับด้านล่าง พิมพ์ข้อความของคุณแล้วส่ง ระบบจะเชื่อมโยงการสนทนากับตั๋วเดิม ทีมซัพพอร์ตจะเห็นประวัติทั้งหมดและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

เลือกข้อความที่ต้องการลบแล้วกดไอคอนถังขยะมุมขวาบน หรือปัดซ้ายบนมือถือแล้วกดลบ ข้อความที่ลบแล้วจะย้ายไปถังขยะชั่วคราว 7 วัน ก่อนถูกลบถาวร

ได้ กดไอคอนแว่นขยายด้านบนแล้วพิมพ์คำค้น ระบบจะค้นจากหัวข้อและเนื้อหาในกล่องข้อความทั้งหมด 90 วันย้อนหลัง คุณกรองตามวันที่หรือประเภทข้อความได้จากเมนูตัวกรอง

ได้ เข้าหน้าตั้งค่าบัญชีแล้วเลือกการแจ้งเตือน คุณปิดทั้งหมดหรือเลือกปิดเฉพาะข้อความระบบก็ได้ ข้อความจากทีมซัพพอร์ตเราแนะนำให้เปิดไว้เพื่อไม่พลาดคำตอบสำคัญ

ถ้าเป็นข้อความที่ส่งไปหาทีมซัพพอร์ตภายใน 5 นาที คุณกดแก้ไขได้จากเมนูจุดสามจุดข้างข้อความ หลังจาก 5 นาทีระบบจะล็อกข้อความ ถ้าต้องการแก้ไขให้ส่งข้อความใหม่ตามหลังแทน
อ้างอิง

กล่องข้อความ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต